Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Στην wc.gr θέτουμε υψηλά πρότυπα ποιότητας, με στόχο να σας προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη και αξιόπιστη εμπειρία αγορών. Δίνουμε έμφαση σε κάθε λεπτομέρεια, από την πρώτη σας επίσκεψη στην ιστοσελίδα μας έως και την ασφαλή παράδοση του εξοπλισμού στον χώρο σας.

Με γνώμονα την άριστη εξυπηρέτηση, σας παρέχουμε σαφείς οδηγίες για τη σωστή παραλαβή των προϊόντων, καθώς και υποστήριξη σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε θέμα με τον εξοπλισμό που έχετε προμηθευτεί. Στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας και η διασφάλιση μιας ποιοτικής και απροβλημάτιστης εμπειρίας σε κάθε σας αγορά.

Ο πελάτης λιανικής (καταναλωτής) έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, πλήρες και χωρίς φθορές καθώς και να είναι άθικτη η αρχική του συσκευασία.

Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται αποδεκτή μόνο εφόσον αυτό δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί στον χώρο του πελάτη. Επιπλέον, προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής αποτελεί η εξόφληση από τον αγοραστή όλων των εξόδων αποστολής, καθώς και του κόστους επιστροφής του προϊόντος

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Προϊόντα που διατίθενται κατόπιν παραγγελίας
• Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ειδικά για τον πελάτη από προμηθευτή
• Προϊόντα μεγάλου όγκου ή αξίας (ενδεικτικά: αντλίες θερμότητας, λέβητες αερίου), τα οποία δεν τηρούνται σε απόθεμα
• Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές
• Υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί

Στις παραπάνω περιπτώσεις, η παραγγελία θεωρείται οριστική και δεσμευτική και δεν δύναται να ακυρωθεί ή να επιστραφεί.

Για προϊόντα που φέρουν την ένδειξη Κατόπιν παραγγελίας:

• Η παραγγελία πραγματοποιείται ειδικά για τον πελάτη
• Ενδέχεται να απαιτείται προκαταβολή ή προεξόφλήση όλου του ποσού
• Δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή επιστροφή μετά την καταχώρηση της παραγγελίας
• Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός και εξαρτάται από τον προμηθευτή

Σε περίπτωση που σας παραδοθεί προϊόν διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την εταιρεία μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη, ενώ η εταιρεία μας αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής. Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί και να είναι άθικτη η αρχική του συσκευασία.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, προχωράμε άμεσα στην αποστολή του σωστού προϊόντος ή εφόσον δεν είναι διαθέσιμο, σε επιστροφή χρημάτων κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε ότι έχουν παραδοθεί όλα τα προϊόντα που αντιστοιχούν στην παραγγελία σας σύμφωνα με το δελτίο αποστολής.
2. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία των προϊόντων είναι ακέραιη και σε άριστη κατάσταση.
3. Σε περίπτωση που εντοπίσετε ζημιές σε κάποιο ή κάποια κουτιά, καταγράψτε τις αμέσως στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η καταγραφή της κατάστασης των προϊόντων καθώς και η δυνατότητα υποβολής αξίωσης αποζημίωσης της εταιρείας μας μέσω της ασφάλισης μεταφοράς.

Η αποστολή σας καλύπτεται από πλήρη ασφάλιση που έχει συμφωνηθεί με τον μεταφορέα. Για να ενεργοποιηθεί η εγγύηση μεταφοράς, είναι απαραίτητο οποιοδήποτε πρόβλημα να αναφέρεται άμεσα στον μεταφορέα και να καταγράφεται στο δελτίο παράδοσης κατά την παραλαβή. Η παράλειψη αυτής της ενέργειας θεωρείται αποδοχή της παράδοσης, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η υποβολή αξίωσης στην εταιρεία μεταφορών.

Όλοι οι λέβητες αερίου, οι αντλίες θερμότητας και τα κλιματιστικά καλύπτονται από τουλάχιστον 2 χρόνια εγγύηση, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Επιπλέον, κάθε κατασκευαστής προσφέρει ξεχωριστά προγράμματα επέκτασης εγγύησης, με δικούς του ειδικούς όρους και προϋποθέσεις, για τα οποία ο χρήστης πρέπει να ενημερωθεί ώστε να γνωρίζει τον τρόπο παροχής σλλ΄σ και της κάλυψης της στην περιοχή του.

Οι λέβητες αερίου, οι αντλίες θερμότητας και τα συστήματα κλιματισμού υποβάλλονται από τους κατασκευαστές σε αυστηρούς τεχνικούς ελέγχους πριν από τη συσκευασία τους. Κάθε μονάδα ξεχωριστά δοκιμάζεται και πραγματοποιούνται ΄λειτουργικοί έλεγχοι ως προς την στεγανότητα, τα ηλεκτρολογικά και ηλεκτρονικά συστήματα, καθώς και την απόδοση σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας.

Με αυτή τη διαδικασία διασφαλίζεται ότι κάθε προϊόν είναι ασφαλές, αξιόπιστο και πλήρως λειτουργικό, προσφέροντας σταθερή απόδοση στον τελικό χρήστη

Στην WC.GR, στόχος μας είναι να κάνουμε τα σύγχρονα συστήματα θέρμανσης και κλιματισμού προσβάσιμα και ολοκληρωμένα μέσω του διαδικτύου σε όλη την Ελλάδα. Παράλληλα, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί απο τους αντιπροσώπους-εισαγωγείς που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την ανάθεση της εγκατάστασης οποιουδήποτε συστήματος, ώστε να διασφαλιστεί η ασφαλής και σωστή λειτουργία του εξοπλισμού όπως:

1. Οι μονάδες λεβητών αερίου, αντλιών θερμότητας και κλιματισμού πρέπει να εγκαθίστανται και να ενεργοποιούνται αποκλειστικά και μόνο από εξειδικευμένους τεχνικούς ή μηχανικούς που κατέχουν τις ανάλογές επαγγελματικές άδειες σε ισχύ.
2. Η εγκατάσταση πρέπει να ακολουθεί τις οδηγίες του κατασκευαστή που βρίσκονται στο εγχειρίδιο εγκατάστασης.

Για να διατηρηθεί η ισχύς της εγγύησης, είναι απαραίτητο να τηρούνται και οι δύο όροι εγκατάστασης, καθώς και τυχόν τοπικοί κανονισμοί. Η μη συμμόρφωση στους δύο παραπάνω όρους οδηγεί σε αυτόματη ακύρωση της εγγύησης απο τον επίσημο αντιπρόσωπο ή εισαγωγέα που έιναι και ο αποκλειστικά υπέυθυνος για την κάλυψη της μετα την εγκατάσταση.

Σε περίπτωση που παρουσιαστεί τεχνικό ζήτημα κατά την πρώτη εκκίνηση της συσκευής, ο εγκαταστάτης σας ή ο τεχνικός που έχει αναλάβει την ενεργοποίηση θα πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί μας, ώστε ένας τεχνικός μας να αξιολογήσει εάν πρόκειται για απλό σφάλμα που μπορεί να αντιμετωπιστεί με τηλεφωνικές οδηγίες ή για τεχνική δυσλειτουργία εξοπλισμού που απαιτεί περαιτέρω έλεγχο απο το επίσημο service της αντιπροσωπείας.

Εφόσον διαπιστωθεί δυσλειτουργία του εξοπλισμού, προκειμένου να υποβληθεί επίσημα το αίτημα από την εταιρεία μας προς τον αντιπρόσωπο, ο τεχνικός σας θα πρέπει να συμπληρώσει την παρακάτω φόρμα, δηλώνοντας τα στοιχεία και την επαγγελαμτική ιδιότητά του, καθώς και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος

Σε περίπτωση που ζητηθεί τεχνική υποστήριξη από την επίσημη τεχνική υπηρεσία του κατασκευαστή και διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε εσφαλμένη εγκατάσταση, η παροχή των υπηρεσιών θα χρεωθεί σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο του.

Τα περισσότερα τεχνικά ζητήματα οφείλονται συνήθως σε σφάλματα κατά την εγκατάσταση του νέου προϊόντος ή σε προβλήματα που προϋπάρχουν στο υφιστάμενο κύκλωμα θέρμανσης, στην περίπτωση λεβήτων αερίου και αντλιών θερμότητας. Στα συστήματα κλιματισμού, ενδέχεται να σχετίζονται με διαρροές στις νέες συνδέσεις που έγιναν κατα την εγκατάσταση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, τυχόν δυσλειτουργίες μπορεί να οφείλονται σε κατασκευαστικά ελαττώματα ή αστοχία υλικού από τον κατασκευαστή

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική μας μετά την πώληση και τους όρους εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο wc@wc.gr. Η ομάδα μας θα σας απαντήσει άμεσα και εξατομικευμένα